Return Policy Page

রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy)

আমাদের প্ল্যাটফর্ম থেকে কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ। আমরা চাই আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা আনন্দদায়ক হোক। তবে কোনো কারণে যদি আপনি পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তবে নিচের শর্তাবলী মেনে আপনি পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন।

১. রিটার্ন করার সময়সীমা

• পণ্য হাতে পাওয়ার পর থেকে সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে হবে। (আপনি আপনার পছন্দমতো ৩ বা ৫ দিনও দিতে পারেন)।

২. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য হবে

ক্রেতা নিচের কারণগুলোতে পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন:

• যদি ভুল পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হয়।

• যদি পণ্যের মান বর্ণনার সাথে না মেলে।

• যদি পণ্যটি ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া যায়।

• যদি পণ্যের কোনো অংশ বা এক্সেসরিজ কম থাকে।

৩. রিটার্ন গ্রহণের শর্তাবলী

পণ্যটি ফেরত দেওয়ার সময় অবশ্যই নিম্নলিখিত বিষয়গুলো নিশ্চিত করতে হবে:

• পণ্যটি অব্যবহৃত এবং অক্ষত হতে হবে।

• পণ্যের সাথে থাকা অরিজিনাল ট্যাগ, লেবেল, ইউজার ম্যানুয়াল এবং ওয়ারেন্টি কার্ড অক্ষত থাকতে হবে।

• পণ্যটি যে বক্সে বা প্যাকেজিংয়ে এসেছে, সেই অরিজিনাল প্যাকেজিং সহ ফেরত দিতে হবে।

৪. রিটার্ন করার প্রক্রিয়া

• ক্রেতাকে আমাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপের 'My Order' সেকশন থেকে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে হবে অথবা আমাদের কাস্টমার কেয়ার নম্বরে যোগাযোগ করতে হবে।

• পণ্যের সমস্যার প্রমাণ হিসেবে ছবি বা আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video) প্রদান করতে হবে।

৫. রিফান্ড বা মূল্য ফেরত

• পণ্যটি বিক্রেতার কাছে পৌঁছানোর পর মান যাচাই (Quality Check) করা হবে।

• রিফান্ড অনুমোদিত হলে ক্রেতা পরবর্তী ৫ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে তার পেমেন্ট করা মাধ্যমে (বিকাশ/নগদ/ব্যাংক) টাকা ফেরত পাবেন।

• যদি পণ্যটি 'ক্যাশ অন ডেলিভারি'তে কেনা হয়, তবে ক্রেতাকে তার পছন্দের মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক একাউন্ট তথ্য দিতে হবে।

৬. শিপিং চার্জ সংক্রান্ত নিয়ম

• যদি ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের কারণে রিটার্ন হয়, তবে রিটার্ন শিপিং চার্জ বিক্রেতা বা কোম্পানি বহন করবে।

• যদি ক্রেতা কোনো যুক্তিসঙ্গত কারণ ছাড়া (যেমন: পছন্দ পরিবর্তন) পণ্য ফেরত দিতে চান, তবে শিপিং চার্জ ক্রেতাকে বহন করতে হবে (এটি আপনার সাইটের নিজস্ব সিদ্ধান্তের ওপর নির্ভর করে)।